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2019年清明节4月7日信息综述

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2019-04-07 20:25 三亚市旅游和文化广电体育局

    今年清明假日期间,三亚天气总体较好,今天是清明节小长假最后一天,不少岛内外游客选择错峰到三亚旅游,各大景区和酒店的旅游接待量仍持续不减。为确保旅游市场平稳有序运行,特别是在游客返程高峰期,我市多举措加强市场监管力度,值班工作人员站好最后一班岗,继续维护好黄金周旅游市场秩序。


一、旅游接待情况
    (一)旅游饭店接待情况:据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为61.1%,(旅游饭店房量同比持平)同比下降2.21个百分点。其中:亚龙湾旅游饭店客房出租率为75.68%,平均房价为1302元;海棠湾旅游饭店客房出租率为60.47%,平均房价为1212元;三亚湾旅游饭店客房出租率为62.59%,平均房价为461元;大东海旅游饭店客房出租率为64.91%,平均房价为454元;市区旅游饭店客房出租率为47.5%,平均房价为257元。
    (二)旅游景区接待情况:截止17点,三亚景区景点、乡村旅游点共接待游客7.54万人次,同比增长4.64%。其中:亚龙湾森林公园接待0.7万人次,同比增长11.11%;鹿回头公园接待0.35万人次,同比增长26.45%;蜈支洲岛接待0.7万人次,同比增长5.13%;南山接待1.17万人次,同比下降7.14 %;天涯海角接待1.16万人次,同比下降0.6%;千古情接待1.8万人次,同比下降14.88%;海昌梦幻不夜城接待0.26万人次;亚特兰蒂斯综合体接待0.53万人次。
    (三)进出港旅客接待情况:4月6日,三亚市进出港旅客8.86万人次,同比下降0.33%。
1.三亚火车站接待情况:火车站进出站旅客3.76万人次,同比下降7%;其中:进站旅客2.27万人次,同比下降7.89%;出站旅客1.49万人次,同比下降5.62%。
2.凤凰机场接待情况:凤凰机场进出港航班328架次,同比增长5.81 %。其中:进港航班164架次,同比增长5.81 %;国际航班13架次,同比增长85.71 %。出港航班164架次,同比增长5.81 %;国际航班13架次,同比增长85.71 %。进出港旅客51064人次,同比增长5.22 %。其中:进港旅客24238人次, 同比增长2.03 %;国际旅客2147人次,同比增长141.78 %。出港旅客26826人次,同比增长8.27 %;国际旅客2234人次,同比增长118.59 %。
    (四)4月6日三亚接待境外游客排名前五的国家及地区分别是:俄罗斯、韩国、哈萨克斯坦、新加坡、泰国。接待国内游客排名前五的省市分别是:北京、上海、广东、江苏、重庆。
    (五)主要人口相关数据:4月6日三亚市主要人口相关数据情况(数据来源:三亚动态人口监测平台上获?。?
    1、候鸟人口33.74万人;
    2、旅游人口32.54万人。


二、 热线投诉受理情况
    (一)12301市旅游服务热线:4月5日12:00至4月7日12:00,共受理工单246件,电话受理231件,微信受理8件,短信受理7件,回访客人满意度100.00%;为客人争取理赔金额568元。旅游投诉主要涉及旅馆业、餐饮点、景区景点、购物场所、海上项目等。
    (二)12345市政府服务热线:4月5日12:00至4月7日12:00,共受理市民诉求1628件,回访市民满意率为99.24%。投诉主要涉及公共交通、噪音扰民、违规占道、环境卫生、市政建设等。 


三、旅游动态
    (一)多彩三月三,浪漫天涯行。4月6日上午,为庆祝海南黎族苗族传统节日“三月三”,三亚市非物质文化遗产展、黎锦苗绣技艺竞赛、民族传统体育竞赛等多项庆?;疃?,在天涯海角风景区欢乐启幕。三亚市民族事务局局长李军、原三亚市民族宗教事务委员会副主任胡海霞、三亚市旅游和文化广电体育局副调研员钟凤毛出席活动并且为获奖单位和选手颁奖。
    (二)今年的“三月三”活动主题为“爱与感恩”,主会场活动将于4月6日至4月9日在陵水黎族自治县和五指山市举办,海南13个市县也将举办丰富多彩的分会场活动。 “三月三”开幕式暨“爱与感恩”主题文艺晚会将于4月7日在陵水海航体育场举行;祭祀袍隆扣大典将于4月7日在五指山市水满乡黎峒文化园举行。
    (三)4月7日三亚南山将举行观音圣诞祈福法会,三亚南山寺全体僧众将举行祈福法会,祈祷世界和平、社会和谐、人民安乐。


四、旅游市场及环境综合整治工作情况
2019年4月6日,市民游客中心严格落实领导值班制度,我市各区、各涉旅单位工作开展情况如下:
市旅游警察支队:共出动警力565人次,各类警车98辆次。一是每日安排11个巡逻组分别在各主要景区、三亚湾、一市场等游客聚集场所开展巡逻执勤。二是共出动暗访警力76人次,对大东海、第一市场、金鸡岭、三亚湾路沿线公交车站进行暗访,目前,未发现散发旅游广告虚假传单人员,并对第一市场海鲜揽客人员、蜈支洲岛、南山寺景区、天涯海角景区、亚龙湾区域、潜水点及三亚市区周边海域河域进行巡逻管控。三是开展联合执法2次。四是为游客排忧解难做好事90余件。
市旅文局:旅游质监局:一是共出动执法人员32人次、执法车辆8车次,检查旅游企业34家次、旅游从业人员56人次。二是共受理投诉案件4件,已办结3件,办结率75%,为游客争取理赔金额共计500元。按案件来源划分,市12301旅游服务热线转办投诉3件,国家12301旅游服务热线转办投诉1件。按案件性质划分,旅行社类3件,景区类1件。三是开展旅游市场检查工作。前往三亚湾红树林酒店一带对旅行社各营业网点进行检查,共检查6家营业网点,主要检查是否存在“低价一日游”及旅游宣传资料的真实性,现场未发现违反旅游法律法规的情形,未发现黑旅行社;对中御珠宝博物馆检查,共检查导游9人次,涉及旅游社9家次,现场向9名游客询问是否存在零负团费等情况,未发现问题。四是组织专业暗访小组对红沙、大东海一带旅行社进行暗访,围绕是否存在“低价游”及旅签订电子合同等情况,此次共暗访9家营业网点,现场未发现违反旅游法律法规情形。五是派出工作人员前往西岛、三亚湾红树林酒店一带对旅行社各营业网点及中御珠宝博物馆等门市、购物店等派发旅游法律法规宣传小册共计180余份,接受市民游客咨询60余次,并向游客讲解旅游维权途径、流程,耐心解答游客关心的旅游热点问题。增强扩大普法宣传覆盖面和影响力,做好旅游法规宣传工作。文化执法支队:共出动执法人员10人次,检查经营场所6家次,其中检查潜水单位及水上运动单位5家,博物馆1家。一是开展潜水旅游市场执法检查。对亚龙湾海底世界、大东海国际潜水俱乐部、梦幻水上乐园等5家场所进行了暗访检查。重点检查各潜水经营场所安全生产工作情况、服务质量等经营行为。未发现问题。二是开展文化经营场所安全生产检查,对圣旨博物馆进行检查,重点检查场所消防设施是否齐全、安全生产制度是否健全、消防通道是否畅通等情况,经查,未发现问题。
市市场监督管理局:一是派出3个暗访组,暗访出动22人次,暗访购物点、海鲜排档、景区景点等经营户22户次,节日旅游市场秩序良好,尚未发现违法经营行为。二是共出动执法车126辆次,执法人员361人次,检查海鲜广场37家次,海鲜排档151家次,水果摊点387家次,演艺场所7个次,旅游购物点51个次,涉海企业15个次,旅游景点26个次,婚纱摄影店60家次,其他旅游场所49个次,农贸市场95个次,药品经营单位7家次,医疗器械经营单位7家次,保健食品化妆品经营单位9家次,餐馆酒店10家次。纠正不规范经营行为35起。加强快检工作。三是对大型购物超市和农贸市场销售节假日消费量大的食品进行快检,抽取食品143个批次,检出不合格食品0批次。四是加强特种设备和计量器具检查。由工商所,特设科,稽查队,技术所组成值班巡查小组,对三亚南山花园小区及三亚华盛供气有限公司崖城供气站等两家特种设备使用单位进行安全监督检查,同时,值班巡查组对乐天城农贸市场、凤凰梦幻水上乐园、万人火车头海鲜广场进行了巡查。在乐天城农贸市场和万人火车头海鲜广场,巡查组采取查验检定标签和砝码现场测试结合的方式,对近100余个肉菜和海鲜销售摊位使用的计量器具进行了检查,未发现有违法违规问题,市场秩序良好。五是开展“扫黑除恶”专项工作。按照市局“扫黑除恶”的工作部署,各区局召开辖区农贸市场业主及摊位经营者参加座谈会,就“扫黑除恶”专项工作一事进行座谈,征集农贸市场内菜霸、肉霸线索,动员举报菜霸、肉霸等欺行霸市等违法行为。同时,发放应知应会扫黑除恶宣传手册和保健品经营户张贴宣传海报等,要求经营者诚信经营、守法经营,维护好市场秩序。六是12315调处平台接到申诉举报、咨询电话30个。受理申诉举报51件,已成功调解13件,撤诉1件,正在处理中37件,挽回经济损失5258元。同时,根据三亚线上旅游较多的特点,重点加强网络交易市场监管,检查网络经营500户次,其中,自营网站22户次,网店423户次,第三方平台55户次。未发现违法促销等严重影响节日市场秩序行为。
市税务局:一是成立4个巡查小组,对辖区内旅游市场,特别是热门旅游景区开展暗访巡查工作,严厉打击涉税违法行为。二是每天安排2人做到24小时全天候值班,专门受理关于旅游市场发票使用的咨询及投诉,发生投诉立即联系执法人员前往处理。三是安排专人报送文件资料。安排专人负责严格按照文件规定及时、准确、高质量地将每天的工作情况统计并报送。四是共出动执法人员28人次到海螺姑娘创意文化园、大东海景区、蜈支洲岛景区等区域27余家商家开展有无申领发票和是否拒开发票等行为的检查,未发现问题。
市交通局:道路运输情况:一是维护良好的道路运输市场秩序。共出动执法人员264人次、执法车辆51辆次。对全市道路运输行业经营行为和“创文巩卫”情况进行检查,共查处出租车违规行为1起,查处公交违规行为1起,发现涉嫌从事非法营运车辆3辆。二是合理调配运力保障班线客运平稳。针对节假日客流特点,运管处加强了对汽车总站后门、东西滚补票点执法巡查,维护我市班线客运市场营运秩序;同时安排专人值班时刻关注班线车客流动态,合理调配运力。节日期间,三亚汽车总站共发班1242班次,输送旅客17907人次,加班15班次??驮宋髡?,省际班线共发班84班次,输送旅客1368人次;省内班线共发班69班次,输送旅客1608人次,加班1班次。三是高效处理各类投诉。共收到涉及的电子工单84例,共处理完结20例投诉,均全部处理完成。水路运输情况:市交通运输局港航管理处共出动执法人员45人次,执法车辆15辆次,执法艇12艘次,辖区海域未发生任何安全事故,未接到游客投诉案件,水上旅游运输市场秩序良好。一是重点加强对蜈支洲岛、亚龙湾、大东海、三亚港、三亚湾、西岛等游客集中区域的船舶、码头进行现场监管和值班职守。二是继续加强对“夜游三亚湾”码头及其营运船舶的现场监管工作。主要维护码头秩序,加强营运船舶的现场监管,查处超载运输、高危天气运输、明火烧烤等违规行为,维护正常的水运市场秩序。三是成立暗访工作组,并由副处长带队,对各中队值班情况和企业经营情况、企业安全生产工作负责人到岗情况进行暗访检查。经查,值班人员全员到岗履职,辖区海域无违法违规经营情况。
市综合执法局:共计出动执法队员81人,车辆19台次。一是共查处车辆乱停放15宗;二是共查处占道经营以及未落实“门前三包”等行为30宗;三是整治路面污染1宗,机动组设卡检查了4辆工程车车身是否覆盖情况;四是在主城区范围内开展严禁烧纸焚香祭祀的普法宣传活动,粘贴和派发宣传通告共计70余份。
市应急管理局:组织4个值守组、4个检查组、4个督查组,累计出动36人次,检查各类安全风险场所16家次。重点结合时段特点突出检查涉海旅游安全和景区景点森林防火安全工作,检查了蜈支洲岛景区、大东海景区、凤凰岭景区、热带森林公园、天涯海角“三月三”开幕式等场所安全情况,未接到旅游安全投诉及旅游安全典型违法行为。
市水务局:清明节“小长假”期间组织巡查6次,出动巡查人员24人次。一是成立明察暗访工作小组,开展清明节“小长假”旅游市场明察暗访工作,加强清明节期间值守,确保信息上传下达畅通。二是对红砂社区、解放路社区、新风街社区等三亚市主要街道进行巡查,并向群众调查了解是否存在虚假旅游广告、散布不实信息,超范围经营旅游及相关业务;是否存在强迫或者变相强迫消费;是否存在“黑社”、“黑车”、“黑店”、“黑导”坑骗、欺诈游客的行为。
天涯区:一是在三亚湾设立三个救援服务点,并安排救生人员在海岸巡逻,救援队在巡逻中劝阻年龄过大下海游泳19人次、解答游泳安全知识128人次、劝阻不适宜游泳游客人39人次、摩托艇海面巡逻劝返游泳太远客人35人。二是派出执法人员重点对第一市场、三亚湾进行检查。对13家海鲜排挡、2家集贸市场、30家海鲜售卖摊、餐馆酒店8家次、旅游团队接待餐馆酒店3家次、农贸市场1家次。经查,未发现海鲜品超过政府规定的平均差价率幅度作价行为。三是对辖区各主要路段、停车场和火车站的交通进行引导和整治,整治占道经营等乱象,为市民游客创造畅通舒适的行车乘车环境。规范小车有序停放行为112宗112辆、发出违停通知书390张、劝离临时??砍盗?69车次、疏通疏导车辆72车次。四是出动保障人员情况社区15人、各职能局66人、森林消防员10人、志愿者15人;保障物资使用情况鲜花600只、矿泉水7箱、宣传册500册、倡议书500份。五是受理12345平台转办投诉件1件,办结0件,在办1件。
崖州区:共出动执法车辆约12辆次、45人次。一是共出动6人次,每天到南山景区、大小洞天景区以及景区周边进行巡查工作,清明节假期期间无涉旅违法违规事件。联合景区、旅行社进行宣传扫黑除恶行动。二是共出动6辆车次、执法人员16人次,巡查农贸市场5家次,超市5家次,餐馆酒店7家次。三是共出动执法车6辆次,执法人员21人次,检查水果摊点31家次,旅游购物点47个次,旅游景点4个次,婚纱摄影店11家次,农贸市场7个次,检查店堂及牌匾广告20户次,户外广告7个。四是出动检查人员2人,对南山、大小洞天景区周边海鲜排档和水果摊位进行检查,共检查了6家单位,其中3家海鲜排挡、3家水果摊位。
吉阳区:一是派出2个工作组重点对大东海、亚龙湾等区域进行检查。共使用执法车辆42台次,执法人员296人次,巡查海鲜排档(店)104家次、水果摊(店)144家次、涉旅景区4家次。发放标价签1000余张,现场责令整改13家次水果摊点、海鲜排挡及饭店等涉旅行业。此外,检查亚龙湾小海豚海鲜市场内10家旅游商店,发现海底世界停车场内饰品摊售卖虎斑贝,已责令整改。二是对辖区各主要路段、停车场和火车站的交通进行引导和整治,整治占道经营等乱象,为市民游客创造畅通舒适的行车乘车环境。共规范乱停乱放车辆404辆,发放违停通知书266份。落实门前三包2166家,暂扣物件2件,现场处罚10宗,处罚金额500元。三是共出动人员2465人次,车辆723辆次,做好环境卫生整治工作,营造干净整洁的环境。四是值班人员到六道村、安罗村、六道村三娘公墓等地进行巡查。两村值班领导及值班人员坚守岗位,值班工作井然有序,值班人员严格遵守并执行值班制度,认真履职尽责。五是加强涉海涉水项目公司的安全检查工作。重点对黑潜点、黑摩托艇、无证船泊以及非法经营海上娱乐活动场所、摩托艇、观光游艇等进行暗访检查,严厉打击涉海海域沙滩招揽游客参加无资质经营项目的行为。六是共收到涉旅投诉7宗,已办结5 宗,2宗正在处理中。为游客挽回损失分别为280元。
海棠区:共计出动人员1570 人次,车辆748车次。一是共出动11人次,车辆3辆次联合旅游警察大队、区旅游警察、区交警大队、三亚市道路运输管理处、应急管理局对蜈支洲岛景区旅游运营车辆进行检查对蜈支洲岛景区进行旅游市场整治,严厉打击旅游运营车辆各类违法违规行为。抽查26名导游,已现场责令导游进行整改。二是出动执法人员492人次,车辆101辆次,对海棠区各区域进行环境综合治理管理工作,在重点区域各出入口定岗位定人员,积极引导车辆停车秩序,对违停进行处罚。引导车辆停车秩序474辆次;纠正并口头警告车辆乱停放155起,拖移车辆178辆,开出车辆违停处理通知书23份,共驱扎堆载客摩的177辆次。共查处商铺占道经营行为35宗,店外经营行为83宗,取缔流动商贩47宗,监督店铺“门前三包”责任制未落实的222家(次);清除各类违规乱张贴墙体小广告、横幅、布幅85多处。三是公安、交警、消防及各村(居)委会联防队在重点区域、重点景区、重点路段共出动警力928人次,车辆(含摩托车)333辆次,盘查车辆600辆次,接受群众求助30人次,开具电动车手撕票??畹?06张,开具违规停车32张,处置交通事故12次,确保清明期间社会治安稳定和交通道路畅通安全。四是海洋部门海洋水务局组织30名救援队队员全员对铁炉港、皇后湾区域进行巡查管控,协调藤桥边防所在藤桥东河重点地段及藤桥东西河交汇口进行巡逻防控。五是市场监管部门共出动执法人员69人次,车辆22辆次,检查海鲜广场1家次,海鲜排档48家次,水果摊点42家次,旅游购物点4个次,旅游景点4个次,农贸市场11个次;检查店堂及牌匾广告16户次,派出1个暗访组,出动暗访人员2人次,暗访海鲜排挡、水果摊点是否规范经营,共暗访经营户3户次。同时开展“扫黑除恶”专项检查,约谈市场摊位经营者86家次,发放应知应会扫黑除恶宣传手册260多份,粘贴“扫黑除恶”宣传标语120多份。六是区物价部门共出动巡查人员24人次,车辆6辆次,共巡查水果摊位30家,海鲜排挡16家,农贸市场6家,旅游酒店3家,超市12家。经查其经营的几各海鲜品销售价格,没有发现超过市发改委规定的调控价格,但个别的海鲜排挡标价牌字模糊不清、并未能及时按照调控价格更新、海鲜品大小调控价格要严格等问题,已责令整改。七是区应急管理局出动车辆共计16车次,人员70余人次,对辖区公墓进行在位防守和宣传文明祭祀引导工作、对沿海防风林带增加2名巡查人员,防范火情发生。八是共接到投诉7起,已办结5起,2起正在处理当中。

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